Entenda no post de hoje o que é hotelaria hospitalar e por que ela é tão importante na gestão dos hospitais.
Infelizmente, situações de negligência em ambientes hospitalares são mais comuns do que se pensa.
Muitas vezes, no dia a dia de uma instituição de saúde, o paciente e seus familiares presenciam e vivenciam experiências decepcionantes.
Em um momento delicado, como aquele em que precisamos de cuidados com a saúde, a humanização do atendimento e os serviços de apoio são essenciais.
No post de hoje, vamos falar sobre a importância da hotelaria hospitalar.
O que é hotelaria hospitalar?
O termo designa um conjunto de serviços e ações que contribuem para os cuidados do paciente, aumentando tanto o bem-estar quanto a segurança para ele e seus acompanhantes.
Para isso, o serviço de hotelaria hospitalar complementa as responsabilidades dos demais profissionais de saúde, como médicos e enfermeiros.
Entre os serviços inclusos no conceito, podemos citar:
serviços de cozinha e restaurante com acompanhamento nutricional dos cardápios;
serviço de quarto;
serviços de higienização de ambientes e lavanderia;
equipe de segurança patrimonial;
organização dos ambientes, com decoração, acessibilidade e ordem;
atividades de entretenimento e lazer;
recepção com serviços de manobrista e telefonia.
Por que o serviço é tão importante?
A hotelaria hospitalar é considerada essencial para o bom atendimento ao paciente, contribuindo para uma estadia confortável e uma rápida recuperação.
Além disso, a hotelaria hospitalar pode ter impactos positivos na prestação de serviço dos profissionais.
Em geral, isso se torna um diferencial para as instituições, além de facilitar os processos de internação e alta.
Também não podemos nos esquecer de que um atendimento mais humanizado diminui o mal-estar de todos envolvidos em uma situação delicada.
Por fim, a missão da hotelaria hospitalar é reverter a visão de que os hospitais são ambientes frios, centrados nos procedimentos médicos e com pouca atenção aos aspectos humanos.
Para isso, é necessário que cada vez mais estabelecimentos da área da saúde, como hospitais e clínicas, adotem a filosofia do atendimento humanizado e da hotelaria hospitalar.
Como implementar a hotelaria hospitalar?
Adapte a estrutura
Para que toda a mudança aconteça, será necessário realizar alterações e melhorias na estrutura física e também no time de colaboradores.
Os funcionários devem ser treinados para entenderem a importância do conceito, adotando uma postura humanizada em todos os atendimentos.
Além disso, a estrutura da instituição deve contar, pelo menos, com:
lavanderia;
rouparia;
seções de higiene;
equipe de camareiras;
gerenciamento de resíduos;
serviços de nutrição e dietética;
lanchonete e restaurante;
áreas de lazer;
recursos de segurança;
decoração e paisagismo.
Esses são os aspectos que transformam um local frio e impessoal em um ambiente acolhedor e mais prazeroso.
Transforme a gestão
A gestão também precisará passar por uma transformação, como você provavelmente já percebeu.
Será necessário incorporar algumas equipes especializadas para fazer a hotelaria hospitalar acontecer.
Você pode contratar esses profissionais diretamente ou tem a opção de terceirizá-los.
A terceirização acaba sendo a melhor opção, pois os colaboradores já vêm treinados e capacitados, permitindo que você foque em outros aspectos da gestão.
Os principais serviços que podem ser terceirizados são a cozinha, a recepção, o serviço de camareiros e a limpeza, mas você ainda pode estender isso a outras funções, conforme achar conveniente.
Determine o orçamento
Para que todas as estratégias dêem certo, você precisará definir um orçamento, a fim de saber quanto pode ser investido em cada área.
Muitas vezes, o hospital já conta com alguma estrutura e só demanda adaptações. Em outras, é necessário efetuar reformas e até construções.
Avalie o poder de investimento da instituição e determine o orçamento para cada melhoria e adaptação.
Limpeza terceirizada
Entre os serviços que você pode terceirizar para facilitar a implementação da hotelaria hospitalar está o de limpeza e conservação.
A Makiyama oferece equipes treinadas e qualificadas para diversas frentes da higiene e conservação.
Conheça o serviço de limpeza e conservação da Makiyama e facilite a implementação da hotelaria hospitalar.