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O que é hotelaria hospitalar e qual a sua importância?

Entenda no post de hoje o que é hotelaria hospitalar e por que ela é tão importante na gestão dos hospitais.


Infelizmente, situações de negligência em ambientes hospitalares são mais comuns do que se pensa.


Muitas vezes, no dia a dia de uma instituição de saúde, o paciente e seus familiares presenciam e vivenciam experiências decepcionantes.


Em um momento delicado, como aquele em que precisamos de cuidados com a saúde, a humanização do atendimento e os serviços de apoio são essenciais.


No post de hoje, vamos falar sobre a importância da hotelaria hospitalar.



O que é hotelaria hospitalar?


O termo designa um conjunto de serviços e ações que contribuem para os cuidados do paciente, aumentando tanto o bem-estar quanto a segurança para ele e seus acompanhantes.


Para isso, o serviço de hotelaria hospitalar complementa as responsabilidades dos demais profissionais de saúde, como médicos e enfermeiros.


Entre os serviços inclusos no conceito, podemos citar:

  • serviços de cozinha e restaurante com acompanhamento nutricional dos cardápios;

  • serviço de quarto;

  • serviços de higienização de ambientes e lavanderia;

  • equipe de segurança patrimonial;

  • organização dos ambientes, com decoração, acessibilidade e ordem;

  • atividades de entretenimento e lazer;

  • recepção com serviços de manobrista e telefonia.



Por que o serviço é tão importante?


A hotelaria hospitalar é considerada essencial para o bom atendimento ao paciente, contribuindo para uma estadia confortável e uma rápida recuperação.


Além disso, a hotelaria hospitalar pode ter impactos positivos na prestação de serviço dos profissionais.


Em geral, isso se torna um diferencial para as instituições, além de facilitar os processos de internação e alta.


Também não podemos nos esquecer de que um atendimento mais humanizado diminui o mal-estar de todos envolvidos em uma situação delicada.


Por fim, a missão da hotelaria hospitalar é reverter a visão de que os hospitais são ambientes frios, centrados nos procedimentos médicos e com pouca atenção aos aspectos humanos.


Para isso, é necessário que cada vez mais estabelecimentos da área da saúde, como hospitais e clínicas, adotem a filosofia do atendimento humanizado e da hotelaria hospitalar.



Como implementar a hotelaria hospitalar?


Adapte a estrutura

Para que toda a mudança aconteça, será necessário realizar alterações e melhorias na estrutura física e também no time de colaboradores.


Os funcionários devem ser treinados para entenderem a importância do conceito, adotando uma postura humanizada em todos os atendimentos.


Além disso, a estrutura da instituição deve contar, pelo menos, com:

  • lavanderia;

  • rouparia;

  • seções de higiene;

  • equipe de camareiras;

  • gerenciamento de resíduos;

  • serviços de nutrição e dietética;

  • lanchonete e restaurante;

  • áreas de lazer;

  • recursos de segurança;

  • decoração e paisagismo.

Esses são os aspectos que transformam um local frio e impessoal em um ambiente acolhedor e mais prazeroso.



Transforme a gestão

A gestão também precisará passar por uma transformação, como você provavelmente já percebeu.


Será necessário incorporar algumas equipes especializadas para fazer a hotelaria hospitalar acontecer.


Você pode contratar esses profissionais diretamente ou tem a opção de terceirizá-los.


A terceirização acaba sendo a melhor opção, pois os colaboradores já vêm treinados e capacitados, permitindo que você foque em outros aspectos da gestão.


Os principais serviços que podem ser terceirizados são a cozinha, a recepção, o serviço de camareiros e a limpeza, mas você ainda pode estender isso a outras funções, conforme achar conveniente.



Determine o orçamento

Para que todas as estratégias dêem certo, você precisará definir um orçamento, a fim de saber quanto pode ser investido em cada área.


Muitas vezes, o hospital já conta com alguma estrutura e só demanda adaptações. Em outras, é necessário efetuar reformas e até construções.


Avalie o poder de investimento da instituição e determine o orçamento para cada melhoria e adaptação.



Limpeza terceirizada


Entre os serviços que você pode terceirizar para facilitar a implementação da hotelaria hospitalar está o de limpeza e conservação.


A Makiyama oferece equipes treinadas e qualificadas para diversas frentes da higiene e conservação.


Conheça o serviço de limpeza e conservação da Makiyama e facilite a implementação da hotelaria hospitalar.


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