O que é hotelaria hospitalar e qual a sua importância?

Entenda no post de hoje o que é hotelaria hospitalar e por que ela é tão importante na gestão dos hospitais.

Infelizmente, situações de negligência em ambientes hospitalares são mais comuns do que se pensa.

Muitas vezes, no dia a dia de uma instituição de saúde, o paciente e seus familiares presenciam e vivenciam experiências decepcionantes.

Em um momento delicado, como aquele em que precisamos de cuidados com a saúde, a humanização do atendimento e os serviços de apoio são essenciais.

No post de hoje, vamos falar sobre a importância da hotelaria hospitalar.

O termo designa um conjunto de serviços e ações que contribuem para os cuidados do paciente, aumentando tanto o bem-estar quanto a segurança para ele e seus acompanhantes.

Para isso, o serviço de hotelaria hospitalar complementa as responsabilidades dos demais profissionais de saúde, como médicos e enfermeiros.

Entre os serviços inclusos no conceito, podemos citar:

A hotelaria hospitalar é considerada essencial para o bom atendimento ao paciente, contribuindo para uma estadia confortável e uma rápida recuperação.

Além disso, a hotelaria hospitalar pode ter impactos positivos na prestação de serviço dos profissionais.

Em geral, isso se torna um diferencial para as instituições, além de facilitar os processos de internação e alta.

Também não podemos nos esquecer de que um atendimento mais humanizado diminui o mal-estar de todos envolvidos em uma situação delicada.

Por fim, a missão da hotelaria hospitalar é reverter a visão de que os hospitais são ambientes frios, centrados nos procedimentos médicos e com pouca atenção aos aspectos humanos.

Para isso, é necessário que cada vez mais estabelecimentos da área da saúde, como hospitais e clínicas, adotem a filosofia do atendimento humanizado e da hotelaria hospitalar.

Para que toda a mudança aconteça, será necessário realizar alterações e melhorias na estrutura física e também no time de colaboradores.

Os funcionários devem ser treinados para entenderem a importância do conceito, adotando uma postura humanizada em todos os atendimentos.

Além disso, a estrutura da instituição deve contar, pelo menos, com:

Esses são os aspectos que transformam um local frio e impessoal em um ambiente acolhedor e mais prazeroso.

A gestão também precisará passar por uma transformação, como você provavelmente já percebeu.

Será necessário incorporar algumas equipes especializadas para fazer a hotelaria hospitalar acontecer.

Você pode contratar esses profissionais diretamente ou tem a opção de terceirizá-los.

A terceirização acaba sendo a melhor opção, pois os colaboradores já vêm treinados e capacitados, permitindo que você foque em outros aspectos da gestão.

Os principais serviços que podem ser terceirizados são a cozinha, a recepção, o serviço de camareiros e a limpeza, mas você ainda pode estender isso a outras funções, conforme achar conveniente.

Para que todas as estratégias dêem certo, você precisará definir um orçamento, a fim de saber quanto pode ser investido em cada área.

Muitas vezes, o hospital já conta com alguma estrutura e só demanda adaptações. Em outras, é necessário efetuar reformas e até construções.

Avalie o poder de investimento da instituição e determine o orçamento para cada melhoria e adaptação.

Entre os serviços que você pode terceirizar para facilitar a implementação da hotelaria hospitalar está o de limpeza e conservação.

A Makiyama oferece equipes treinadas e qualificadas para diversas frentes da higiene e conservação.

Conheça o serviço de limpeza e conservação da Makiyama e facilite a implementação da hotelaria hospitalar.